Livraison

Chez ROYAL CANIN Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante pour tous vos besoins en produits pour animaux de compagnie et solutions domotiques.

Options de Livraison

  • Livraison Standard (12.95 $) : Utilisation de DHL ou FedEx, livraison dans les 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 $ et plus, utilisant EMS, livraison dans les 15-25 jours ouvrables après expédition.

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note importante : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner ou échanger votre article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions Générales

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non ouverts et en parfait état.
  • Les produits doivent être accompagnés de leur facture d’achat originale.
  • Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Aliments pour animaux ouverts ou dont l’emballage a été compromis
  • Produits d’alimentation pour chats et chiens périssables
  • Jouets pour animaux utilisés
  • Produits domotiques installés ou configurés

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous une demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #______ passée le ______.

Détails du produit :
Nom du produit : ______
Quantité : ______
Raison du retour/échange : ______

Préférence :
[ ] Remboursement
[ ] Échange (veuillez préciser le produit souhaité) : ______

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec les instructions détaillées pour votre retour.

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine.
  • Incluez une copie de votre facture ou du bon de livraison.
  • Notez le numéro de retour fourni par notre service client sur l’emballage extérieur.

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez expédier le colis à l’adresse suivante :

ROYAL CANIN Soldes Magasin – Retours
1239 Snider Street
Colorado Springs, CO 80903
USA

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. ROYAL CANIN Soldes Magasin n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables après traitement
    • PayPal : 1-3 jours ouvrables après traitement
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client.
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  • Nous couvrirons tous les frais associés au retour et à l’expédition du produit de remplacement

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison, retour et d’échange, n’hésitez pas à contacter notre service client :

  • Email : [email protected]
  • Adresse : 1239 Snider Street, Colorado Springs, CO 80903, USA

Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes rapidement et efficacement pour garantir votre satisfaction.