Bienvenue dans notre section FAQ de ROYAL CANIN Soldes Magasin. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin.

Ă€ propos de notre boutique

Qui sont nos clients cibles ?
Notre boutique en ligne s’adresse principalement aux propriĂ©taires d’animaux de compagnie (chiens et chats) soucieux de leur alimentation et bien-ĂŞtre, ainsi qu’aux passionnĂ©s de domotique et solutions connectĂ©es pour la maison. Nous ciblons particulièrement les clients recherchant des produits de qualitĂ© avec livraison internationale.
Quelle est la philosophie de notre boutique ?
ROYAL CANIN Soldes Magasin allie qualitĂ© des produits et service client exceptionnel. Notre style est professionnel mais accessible, avec un accent sur la transparence et la fiabilitĂ©. Nous mettons l’accent sur le confort d’achat et la satisfaction client, notamment par notre politique de livraison internationale optimisĂ©e.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Notre catalogue comprend deux grandes catégories :
  • Produits pour animaux : alimentation premium pour chiens et chats (dont ROYAL CANIN), jouets, accessoires
  • Solutions domotiques : motorisation (portail, garage, volets), interrupteurs connectĂ©s, systèmes de sĂ©curitĂ© et alarmes
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et fiabilité.
Les produits alimentaires pour animaux sont-ils frais ?
Absolument ! Nous prenons grand soin de l’emballage et de la conservation des aliments pour animaux. Ils sont stockĂ©s dans des conditions optimales et emballĂ©s avec des matĂ©riaux protecteurs pour garantir leur fraĂ®cheur Ă  l’arrivĂ©e.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour plus de sécurité et de flexibilité.
Comment puis-je être sûr que mon paiement est sécurisé ?
Notre site utilise les dernières technologies de cryptage pour protéger vos informations de paiement. De plus, le paiement via PayPal offre une couche supplémentaire de protection.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passĂ©e ?
Malheureusement, une fois la commande validée et le paiement effectué, nous ne pouvons plus la modifier car notre équipe commence immédiatement à la préparer. Vous pouvez cependant annuler la commande (avant son expédition) et en passer une nouvelle.

Livraison

Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (DHL/FedEx) : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition – 12.95 $US
  • Livraison Gratuite (EMS) : 15-25 jours ouvrables – pour commandes de 50 $US et plus
Le traitement de la commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons internationalement, Ă  l’exception de certaines zones d’Asie et rĂ©gions trop Ă©loignĂ©es. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre rĂ©gion, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevez un email avec un numĂ©ro de suivi qui vous permet de connaĂ®tre en temps rĂ©el l’Ă©tat de votre livraison via le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout produit non satisfaisant dans les 15 jours suivant rĂ©ception. Les produits doivent ĂŞtre dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait Ă©tat. Les frais de retour sont Ă  votre charge sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspectĂ©, le remboursement est traitĂ© sous 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pend ensuite de votre banque ou fournisseur de paiement.

Service Client

Comment contacter le service client ?
Notre Ă©quipe est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24 heures ouvrables.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, nous sommes exclusivement une boutique en ligne, ce qui nous permet d’offrir des prix compĂ©titifs et un service de livraison international. Notre adresse administrative est : 1239 Snider Street, Colorado Springs, US 80903.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si vous avez besoin d’informations complĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. L’Ă©quipe ROYAL CANIN Soldes Magasin est Ă  votre service pour rendre votre expĂ©rience d’achat aussi agrĂ©able que possible !